快遞｜跨境網購 【自救篇】：貨物破損，靠Ｘ咧~怎麼寄過來的＊＆＃％

<各段標題>

▌我收到的貨物有破損，為什麼～？到底～？ 

▌責任釐清的自保動作先做起來！ 

▌我的貨物疑似曾被開啟，是海關查驗時造成破損？ 

▌海關開箱查驗有破損？自救！ 

▌我收到的貨物有破損，為什麼～？到底～？

不可能１００％保證貨物運輸途中不會出現破損

首先，撇除貨物本身問題，請你先瞭解，你買的東西應該99%不會標榜「耐震、耐摔」的。
沒有任何集運／貨運業者可以保證你的貨物100%絕對不會出現破損。
(頂多有賠償的條款)
那麼請集運商打包地嚴實一些呢？由於材積跟重量是計費的標準(而且通常兩者分別計算取其高)，過度不必要的包材我相信沒人希望為它支付運費。

四個階段均可能發生貨物毀損：
(中國)境內(內陸)運輸、跨境運輸、通關流程、(臺灣)境內運輸

畢竟貨物要從臺灣，收先必須送達機場或是港口附近的集運倉。
這段境內運輸也是可能造成貨物頗損，為了不在運輸過程更造成破撞毀損，
建議一開始就請出貨商家加強包裝。
部分集運商提供「驗貨」服務，也可善加利用請他們檢查入庫的貨物完整性。
註：此處驗貨非指進口通關由海關關員進行的查驗流程。

通關流程中最可能產生貨物毀損的地方，以快遞來說就是在通關線(輸送帶)上的搬運輸送的過程與極少數查驗的過程。

▌責任釐清的自保動作先做起來！

如果你擔心你買的貨物屬於高價，或容易因為運輸或通關流程中嗑嗑碰碰，產生外觀甚至功能上的損害(例如鏡子、家具、家電)，你收到貨物時，請先不嫌麻煩地拿起手機錄影起來！
拍攝時也請注意，開箱之前，貨物外箱上的「面單」(有記載貨物名稱、運輸單號、收貨人姓名與地址...等資訊)要先拍攝清楚。

接著再倒推回去確認，究竟是(臺灣)境內運輸、通關流程、、跨境運輸、(中國)境內運輸哪一段流程出現問題？
如果集運商當初有協助驗貨，那起碼可以排除(中國)境內運輸那一段的責任。
如果通關流程沒有經過C3開箱查驗，也無法證明是通關流程的責任。只能推測是其他三階段造成貨物毀損。

▌我的貨物疑似曾被開啟，是海關查驗時造成破損？

先判斷你的貨物有沒有經過海關查驗吧！

先找出分提單號碼，分提單號碼可從EZway或集運商客服查詢得知。
然後到CPT關港貿單一窗口(GB321)進口簡易申報收單作業結果查詢以分提單號碼查詢，記得要選擇「空運」或「海運」。

海關查驗造成損毀？海關在查驗時不會自己動手開箱！

先說結論，雖然名為海關開箱查驗，但實際上並非由海關動手拆包或開箱，而是由報關業的現場人員！ 

依據「進出口貨物查驗注意事項(修正日期：民國108年06 月13日)」貳、進口貨物之查驗 六、驗貨關員應依下列規定查驗進口貨物：(三)拆包或開箱：查驗貨物時，其搬移、拆包或開箱、恢復原狀等事項及其所需費用，統由納稅義務人或其委託之報關人負責辦理，但應儘可能保持貨物裝箱及包裝原狀，並避免貨物之損失。

▌海關開箱查驗有破損？自救！

海關為了執行緝私作業，還是有可能於必要時執行「破壞性查驗」。

若於 GB321 查詢到C3通關流程，查驗結果無虞但貨物疑似因查驗毀損，進口人(貨主)則可以參考以下這篇新聞稿：破壞性查驗結果無違規 海關補償機制即時辦及海關實施進出口貨物破壞性查驗補償處理程序向海關申請賠償。